A Ricardo Eletro é uma gigante varejista de loja física que também atua no e-commerce, fechando um faturamento de 10 bilhões em 2013.
O Ricardo Nunes conta a sua experiência e fala da sua confiança na equipe que atua no online.
Ricardo é uma peça em pessoa. Animado, com uma história incrível, enfrentou desafios e prosperou. A palestra dele é uma aula e vale frisar os higlights:
- Ousadia: uma placa gigante escrito "cobrimos qualquer oferta" - Tem como vender barato se tiver estratégia. O que não pode é perder dinheiro.
- Varejo físico tem que gostar de gente. Tem que sentir o cheiro do cliente.
- O pensamento do cliente é ".com" ou não é ".com"?
- Não ter vergonha de trabalhar, Lavar chão, pintar chão de loja...
- No lugar de mandar, tem que fazer junto #Liderança
- Fique longe do negativismo. Acredite no impossível e evite pessoas pessimistas.
- Ninguém dá nada pra ninguém. A vida é uma troca.
- Dar muito e receber pouco. Porque as pessoas querem dar pouco e receber muito.
- Quem tem sucesso é quem dá conta de apanhar. Quem tem couro duro.
- Entenda do seu negócio mais do que todo mundo.
- O que o consumidor está pensando?
- Foco é tudo. Não seja "Maria Vai com a outras"
- Nós lidamos com gente. Precisamos cuidar das pessoas, depois dos processos.
- Humildade não é ser tolo, é tratar as pessoas bem. A vaidade quebra o profissional.
- Abordagem: em 2 minutos você precisa saber o que o cliente quer.
- A gente precisa voltar a ser vendedor de sapato: pegar nos pés do cliente.
Assista a palestra inteira abaixo:
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